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反诈劝阻困境有望破冰

时间:2019-12-19 来源:新华网

第戎旅游 www.knyto.com.cn “公安反诈专号”试运行期每天劝阻3000多人劝阻成功率超96%

  反诈劝阻困境有望破冰

  ● 在当前电信网络诈骗呈高发、多发的态势下,预警到电信网络诈骗信息后,如何提升事中劝阻成功率,减少电信网络诈骗案件的发生,依然需要向前更进一步

  ● 反诈劝阻难在两方面:第一,与受害人被深度“洗脑”有关,致使他们往往不相信警察,反而轻信诈骗分子;第二,与劝阻专线号码不统一、知名度不高有一定关联

  ● 设立统一反诈劝阻专号能提升受害人对民警的信任度,对打击治理电信网络诈骗有一定功效。但治理电信网络诈骗要标本兼治,不仅要加强源头治理,还要增强群众的防范意识

  今后,“公安反诈专号”的来电显示,或许会出现在你的手机上。不必怀疑,这意味着你已经被诈骗分子盯上;不必担心,这同时意味着公安已经为你拉起一道防线。

  曾经,这样的事情几乎每天都在全国各地的反诈中心上演:受害人被诈骗分子深度“洗脑”,反而不相信来自民警的劝阻,直到造成巨额损失,方才大梦初醒;民警苦口婆心地劝说,却招来不理解乃至谩骂动手,反诈工作困难重重,劝阻成功率亟待提高。

  各地反诈骗劝阻电话号码不统一,辨识度、知晓度不高,被认为是造成上述问题的重要原因。12月16日,公安部刑侦局联合阿里巴巴推出的“钱盾反诈机器人”正式宣布上线,将大幅度缓解上述问题。

  “当普通民众接到电信网络诈骗电话,公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后,钱盾反诈机器人即自动拨打潜在受害人的电话予以提醒,来电信息显示为‘公安反诈专号’。同时还有闪信强制弹窗提醒,若不读闪信信息,手机就不能做其他操作?!惫裨捍蚧髦卫淼缧磐缧滦臀シǚ缸锕ぷ鞑考柿嵋榘旃抑魅?、公安部刑事侦查局局长刘忠义说。

  民警劝阻反被扫地出门

  轻信诈骗分子损失惨重

  若非亲身经历,江苏省南通市的朱女士从来没有想过自己会上了骗子的“贼船”。

  “不管怎么说,我也是有些文化和见识的,听了那么多,看了那么多,我怎么会被骗呢?”朱女士是一名教师,对于自己防范诈骗的免疫力原本充满自信。

  不过,这道心理防线在接到“公检法机关工作人员”打来的电话后瞬间崩溃了?!靶鞑椤薄懊孛芴嘏稍薄钡雀叽笊系乃荡侨盟罡腥傩?,以致于当南通市反诈中心的民警打电话劝阻时,朱女士并未及时回头。

  直到她莫名其妙地成了诈骗分子的“自己人”,协助诈骗分子再诈骗他人时,她才幡然醒悟。彼时,她的140多万元已经“躺”在了诈骗分子的账户上,这里面有不少是朱女士从银行贷的款。

  还有比朱女士更执迷不悟的。深圳一位退休女教师也在遭遇诈骗后,不接受深圳市反诈中心的多次电话劝阻。她不但挂掉民警电话,坚持与诈骗分子通话,甚至还在民警5天内3次登门劝阻时,用扫帚将民警赶出家门。在被骗800万多元后,她悔之晚矣。

  深圳市反诈中心民警朱启亮见到过不少这样的情况。据其介绍,深圳市反诈中心每天拨打出去上千个劝阻电话,高峰期一天拨出1900多个电话,往往劝阻成功一个人,至少要打5个电话?!吧钲谑泄簿?013年开通全国首条反诈专线0755-81234567,如今已有6年时间,虽然专线在社会上有一定知名度,但仍有近4成的人因不相信民警而拒接?!?/p>

  反诈劝阻难背后有多重因素影响。四川省成都市反诈中心副大队长罗远根据多年反诈经验总结说,首先这与受害人被深度“洗脑”有关。诈骗分子了解民警劝阻的流程,在实施诈骗过程中,就跟受害人说,接下来会有冒充警察的人打来电话,不要相信他们。因此等真警察打来劝阻电话时,受害人往往不相信警察,反而轻信诈骗分子。

  反诈劝阻难还与劝阻专线号码不统一、知名度不高有一定关联?!懊挥型骋坏?、有影响力的号码,电话拨打出去,往往被当成是推销电话,因此受害人就更不会相信民警了?!甭拊端?。

  一项近7000人参与的调查也印证了这一观点,对“为什么不相信警察打来的劝阻电话”,14.9%的人表示没听过反诈电话号码,61%的人表示以为是诈骗或推销电话。

  各地开通反诈劝阻专线

  专家呼吁设立统一专号

  多地由此也开始了探索之路。除上述开通专线的深圳之外,2018年5月1日,上海市反诈中心正式启用劝阻专号962110。宁波市反诈中心于2018年6月底开通反诈咨询热线81234560。2019年6月,四川省公安厅也在四川省反诈骗中心和21个市州反诈骗中心统一开通反诈劝阻专线96086。

  不过,正如深圳虽有专线却仍然存在不被信任的情况一样,在当前电信网络诈骗仍呈高发、多发的态势下,预警到电信网络诈骗信息后,如何提升事中劝阻成功率,减少电信网络诈骗案件的发生,依然需要向前更进一步。

  “我认为设立统一的反诈劝阻专号是很有必要的,这方便向公众宣传。比如12345,全国统一后,经大力宣传,慢慢深入人心,公众就接受了,知道它是市长热线?!焙鲜〕ど呈蟹凑┲行拿窬园菜?,尽管他们设置拨出去的劝阻电话显示是110,但从全国来看,如此操作的还较少,所以仍有近3成的人把它当成是推销或诈骗电话。

  北京师范大学中国刑法研究所副所长彭新林认为,设立统一反诈劝阻专号能提升受害人对民警的信任度,对打击治理电信网络诈骗有一定功效,可以和举报电信网络诈骗的号码统一,不过这是治标的一种手段。治理电信网络诈骗要标本兼治,不仅要加强源头治理,还要增强群众的防范意识。

  在实际操作层面这种做法是否有可行性呢?阿里云云通讯运营专家孙淼说,在全国设置统一反诈专号或者将各地反诈骗劝阻电话整合,再显示统一来电提醒内容,在技术上难度不大,不过要对专号做好技术防护,防止其遭受恶意呼叫攻击。

  深圳市反诈中心主任王征途提出,全国若能设置统一的反诈专号,这是一件好事?!叭绻晒膊坷赐平?,拨打出去的电话或推送的短信提示可显示‘公安部反诈’字眼,增强权威性?!?/p>

  多方协作遏制电信诈骗

  提升技术反诈联动效应

  事实上,相关探索已在公安部的积极酝酿中。

  据刘忠义介绍,公安部会同有关部门,连续多年组织开展专项行动,不断掀起打击治理电信网络诈骗犯罪高潮,取得了显著成效。仅今年以来,全国公安机关就破获电信网络诈骗案件16.2万起,抓获犯罪嫌疑人13.9万名,同比分别上升42.7%、93.1%。

  在多年打击治理实践中,公安机关已经认识到,多破案不如少发案,加强犯罪预警和防范,是减少群众被骗的有效途径。然而,由于潜在受害人被骗子深度“洗脑”,反诈民警劝阻预警的成功率还有待提升。

  如何破解反诈劝阻难的难题,让反诈电话不再被当成推销、诈骗电话?公安部在会同工信部等部门和互联网企业,大力开展技术反制和预警劝阻工作的基础上,联合阿里巴巴推出了“钱盾反诈机器人”。

  “钱盾反诈机器人”于12月16日正式亮相。在现场演示中,《法制日报》记者注意到,其不仅可以自动拨出电话向被骗者发出预警,而且能够与被骗者自由对话,应对各种疑问。

  据刘忠义介绍,“钱盾反诈机器人”是运用高科技手段开展预警劝阻、提升反诈工作成效的一次有益实践,可以同时通过电话、短信、闪信三种渠道,快速向被骗群众发布预警,为公安机关上门劝阻争取了时间,有效提升人工劝阻的成功率。

  当普通民众接到电信网络诈骗电话,公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后,“钱盾反诈机器人”即自动拨打潜在受害人的电话予以提醒,来电信息显示为“公安反诈专号”。同时还有闪信强制弹窗提醒,若不读闪信信息,手机就不能做其他操作。

  若潜在受害人在5分钟内既不接电话,又不处理闪信,“钱盾反诈机器人”会再次拨打电话、发送闪信,如此反复,直至潜在受害人处理提醒信息。为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改,“公安反诈专号”还加入了技术?;ご胧?。

  数据显示,“公安反诈专号”自11月15日在部分地区试运行以来,平均每天劝阻3000多人,劝阻成功率超96%。

  值得注意的是,诈骗分子有套路,能给人深度“洗脑”,而“公安反诈专号”则有反套路,民警可以根据不同类型电信网络诈骗的话术,通过AI语音交互技术配置相应的劝阻提醒内容,引导潜在受害人走出诈骗圈套。

  在“公安反诈专号”上线的同时,诈骗分子也陷入了“人民战争的汪洋大?!?。

  为进一步提升技术反诈的联动效应,发布会上,阿里、蚂蚁金服、度小满作为ISWG(互联网企业安全工作组)理事单位,与小米金融、360金融等公司代表共同发布反诈倡议,表示将加强协作,运用人工智能等新技术服务反诈工作,采取多种有效方式,从技术端?;と嗣袢褐诘牟撇踩?。

  饿了么30名骑手作为“钱盾反诈机器人”推广志愿者也亮相发布会?!岸隽嗣雌锸纸欢舷蛏缁岣鹘缃樯堋芊凑┗魅恕喙刂?,提升公众的反诈意识?!倍隽嗣聪喙匕踩涸鹑吮硎?,饿了么骑手已在全国范围内近30多个城市与公安机关联动,在社区、校园、商务区内进行反诈宣传。

  “社会问题的解决需要企业积极参与。社会问题不解决,我们无法做到独善其身,消费者、商家、平台用户都会受到伤害?!卑⒗锇桶图攀紫缦展僦?》妓?,希望持续利用技术和社会各界的力量,协助公安遏制电信网络诈骗,真正做到“钱有盾、诈无门”,让技术和公益充分结合起来,解决老百姓最头疼、最难的问题。

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